那么，是不是有了制度就可以管理好了呢?也未必。有一個(gè)企業(yè)，制定了一本《制度行動(dòng)指南》，規(guī)定非常詳細(xì)，大約有20多萬(wàn)字，幾乎覆蓋了所有員工的每一項(xiàng)活動(dòng)，大到工作流程，小到衣食住行，應(yīng)有盡有。比方說(shuō)發(fā)票制度，每一張發(fā)票報(bào)銷的時(shí)候，都要注明時(shí)間、地點(diǎn)、去哪里、見(jiàn)誰(shuí)、報(bào)銷的原因等等，都非常的清楚，后面還有人檢查。這樣的制度非常詳細(xì)，原以為以后再遇到問(wèn)題就可以好辦事了，可Z后的結(jié)果是員工們?cè)谔颖苤贫龋踔潦呛ε轮贫?。為什?Z后一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制度規(guī)定的太細(xì)了。

的確， 20多萬(wàn)字的制度，那得多厚啊，像一本大詞典。制度里面什么都規(guī)定，什么都限制、規(guī)定的很死，這樣一來(lái)，員工的積極性會(huì)很難發(fā)揮的，那是要出問(wèn)題的。就像Z近新聞里報(bào)道的，一個(gè)記者到一個(gè)企業(yè)去做臥底，發(fā)現(xiàn)那里的員工連上廁所都要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，還要登記，批準(zhǔn)后才能去，然后還有時(shí)間限制。結(jié)果怎么樣呢，員工的精神崩潰了，接二連三的出現(xiàn)員工輕視生命的現(xiàn)象。

其實(shí)，完全沒(méi)必要，如果連上個(gè)廁所都要限制，那這制度就是有問(wèn)題了，起碼不是一個(gè)好的制度。那么，企業(yè)應(yīng)該要什么樣的制度呢?“我的答案是：制度不能包打天下，有些細(xì)節(jié)，要交給不成文制度來(lái)管，交給文化來(lái)管，交給科技來(lái)管。

其實(shí)，就是這樣的，企業(yè)運(yùn)營(yíng)要依靠制度，但是，我們又不能把所有事情都用制度來(lái)框定，更不能事無(wú)大小都規(guī)定得太細(xì)。制度太細(xì)的后果，就可能給員工形成比較大的思想壓力，讓他們無(wú)所適從，從而失去創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力，這樣以來(lái)，再好的員工也會(huì)被管得庸庸無(wú)為。與此同時(shí)，制度太細(xì)管理成本會(huì)太高。制度管理和其它的管理一樣，也是要講效益的，如果超出了限度，太多太細(xì)，那管理起來(lái)不但煩瑣累贅，而且成本也高，還低效無(wú)用。所以，制度不是詳細(xì)就叫好，好的制度一定是可以提高企業(yè)管理效率和運(yùn)營(yíng)效益的，一定是大多數(shù)員工都能接受，可以毫無(wú)保留的執(zhí)行的。

可能有的人會(huì)說(shuō)，沒(méi)有制度不行，有了制度太細(xì)了又不行，那到底怎樣才叫好?其實(shí)，為什么要制定制度，目的就是為了企業(yè)能夠建立起簡(jiǎn)潔、高效的運(yùn)行秩序。所以，從這個(gè)角度來(lái)講，制定好制度要把握好兩個(gè)方面，一是嚴(yán)格管理，也就是說(shuō)，制定制度時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行制度時(shí)要嚴(yán)格。但是，有一點(diǎn)需要弄明白，嚴(yán)不等于細(xì)，制度不細(xì)不代表不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)格。二是合理合適，也就是說(shuō)制度要偏重的是大方向性的問(wèn)題，要符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況。

同時(shí)，制度也要遵循天理人性，從另外一個(gè)角度講，就是企業(yè)的管理制度應(yīng)充滿人情味。不能給員工壓力，不能讓員工有不理解或者遙不可及的感覺(jué)。應(yīng)該讓他們感到制度的必要性和可實(shí)現(xiàn)性，從心理切實(shí)接受這個(gè)管理制度。所以，制度過(guò)細(xì)，過(guò)猶不及，會(huì)增加員工的反感。由遵守者變成挑釁者，尤其是新制度，先粗一點(diǎn)，三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意，循序漸進(jìn)為好。

當(dāng)然，制度是硬性的，也是可執(zhí)行的，但是，在實(shí)際的管理中，也有一些問(wèn)題是不可執(zhí)行的，是無(wú)法用制度來(lái)規(guī)定的，這個(gè)時(shí)候怎么辦?由人來(lái)控制，用文化來(lái)指引，用文化的感召力解決制度的死角。

現(xiàn)代科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，除了文化之外，有條件的企業(yè)還可以利用科技手段，解決制度過(guò)于煩瑣的問(wèn)題，一位食品廠老板告訴我，他們對(duì)衛(wèi)生控制相當(dāng)嚴(yán)格，原來(lái)規(guī)定員工上廁所必須洗手，否則罰款，但執(zhí)行起來(lái)難度太大，你總不能隨時(shí)派個(gè)人盯著他們吧。所以經(jīng)常教育，但也不太靠譜，現(xiàn)在他們上了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。你不洗手，廁所大門就打不開(kāi)，你想不洗手?門都沒(méi)有!

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